Supervision permanente
L’état de chaque équipement est suivi en continu. Caméra hors ligne, disque saturé, batterie faible, liaison coupée : nous le voyons avant vous.
Support & maintenance
Une installation de sûreté se dégrade sans prévenir. Nos contrats couvrent la supervision de l’état du parc, le diagnostic à distance, la visite préventive et l’intervention sur site.
Le contrat
Un seul niveau d’engagement, le même pour tous
Nous ne vendons pas de formules à étages. Ce qui est couvert ne dépend pas d’une option souscrite, mais de ce qui est installé chez vous.
Diagnostic à distance
Nous nous connectons à l’installation dès l’ouverture du ticket. Une part importante des incidents se règle sans déplacement, donc sans attente.
Visite préventive sur site
Nettoyage des optiques, vérification des fixations et des champs de vision, contrôle du stockage et des sauvegardes, remise à niveau logicielle.
Matériel garanti
Jusqu’à 10 ans de garantie constructeur sur les gammes concernées, avec échange anticipé et matériel de prêt pendant le remplacement.
Mises à jour appliquées
Correctifs de sécurité et nouvelles versions déployés à distance, testés avant application, sans interruption de l’enregistrement.
Un interlocuteur qui connaît le site
Le même référent technique d’une intervention à l’autre. Vous ne réexpliquez pas votre installation à chaque appel.
En cas de panne
Ce qui se passe quand vous nous appelez
1
Ouverture du ticket
Par téléphone ou par courriel. Un numéro vous est communiqué immédiatement, et vous suivez l’avancement jusqu’à la clôture.
2
Diagnostic à distance
Nous nous connectons à l’installation. Une part importante des incidents se résout sans déplacement : redémarrage d’un port, reprise d’un paramètre, mise à jour.
3
Intervention sur site
Si le déplacement est nécessaire, le technicien part avec la pièce identifiée. Le délai d’intervention est celui inscrit au contrat, sans option à souscrire.
Essai gratuit
Essayez nos solutions 30 jours, gratuitement
Nous vous envoyons le matériel préconfiguré. Vous le posez en quelques minutes, nous le paramétrons à distance et nous formons vos équipes. Vous jugez en conditions réelles, puis vous décidez, sans engagement.
Demander mon essai de 30 jours Réponse sous 24 h ouvrées
Préventif
Ce que contient une visite préventive
L’essentiel des pannes constatées un jour d’incident aurait pu être détecté des mois plus tôt.
- Nettoyage des optiques et vérification des joints d’étanchéité
- Contrôle des fixations et reprise des orientations déviées
- Vérification de l’intégrité des enregistrements sur toute la période
- Contrôle de l’état des disques et de l’espace disponible
- Test des batteries d’onduleur et des centrales d’alarme
- Vérification des gâches, ventouses et boutons de sortie
- Contrôle des comptes utilisateurs et des droits attribués
- Compte rendu écrit avec les points à surveiller
Garanties matériel
Selon les gammes retenues, la garantie constructeur va jusqu’à 10 ans, avec échange anticipé : le matériel de remplacement est expédié avant le retour de l’équipement défectueux, et un produit de prêt peut être fourni dans l’intervalle.
Jusqu’à 10 ansÉchange anticipéProduit de prêt
Supervision du parc
Sous contrat, l’état de chaque équipement remonte en permanence : caméra hors ligne, enregistrement interrompu, espace disque saturé, batterie en fin de vie, porte maintenue ouverte. Nous vous appelons souvent avant que vous ne l’ayez vu.
Vous avez une installation posée par quelqu’un d’autre ?
Nous reprenons régulièrement des installations existantes en maintenance. La première étape est un audit de l’état réel du parc, sans engagement.